في Lamoo، نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. لضمان حقوقك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة:
1. شروط سياسة الاستبدال والارجاع
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.
- لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات الخاصة بالنظافة الشخصية أو العناية بالبشرة والشعر (مثل الكريمات والزيوت) قد لا تُقبل إذا تم فتحها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
2. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة.
- قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريقنا بتوجيهك لإرسال المنتج إلى مركزنا لاستكمال الإجراءات.
3. الاستبدال
- عند اختيار الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل فور استلام وفحص المنتج المسترجع.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكنكم اختيار استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
4. الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه خطأ.
5. المنتجات المعطوبة أو المعيبة
- في حال استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم استبدال المنتج المعيب بآخر مطابق دون أي تكلفة إضافية أو استرجاع كامل المبلغ.
6. ملاحظات هامة
- نوصي بالاحتفاظ بإيصال الشحن وأي مستندات تتعلق بالطلب لتسهيل عملية سياسة الاستبدال والارجاع.
- Lamoo تحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المحددة.
